游客出游热情不断释放，景区真的做好准备了吗？

    元旦当天，数千名游客被困在河南洛阳老君山景区半山腰，滞留时间长达1小时。短视频中，在景区半山腰的一处平台上，一些被困游客不停大喊“退票”。

    第二天，老君山景区为此道歉，称拥堵是因为降雪后，部分路段出现结冰、打滑等情况。景区相关工作人员介绍：“元旦当天中午开始下雪，一些游客在山上，还有一些准备上山，由于天气和客流原因，产生了拥堵。关键是我们没有预计到元旦当天有那么多游客， 景区相关服务没有跟上。”据介绍，老君山景区的最大日承载量为7.6万人次，元旦当天进入景区的游客大约两万人，不到景区日最大承载量的一半。该负责人承认景区在管理上有疏漏的地方。

    对于网友提出的是不是由于景区免门票带来的游客拥堵，该工作人员否认了这个说法。河南洛阳在1月1日至31日推出旅游景区门票免费，这也是洛阳“古都新生活·千企万品亿元”新春系列促消费活动的内容，5A级旅游景区老君山每天发放免费门票3000张，游客需要提前预约。该工作人员称：“元旦当天，老君山景区来的大部分游客并不是因为有免门票活动，说明游客旅游需求旺盛，旅游市场呈现出强劲的复苏势头。”

    老君山作为网红景区的代表，对游客的旅游吸引力不可小觑。深圳大学旅游发展研究中心研究员刘杰武提到，老君山景区本身就是一个“很会玩”的网红景区，营销手法敢于创新，社交平台上的曝光率高，游客十分关注。去年冬季，老君山以雪景走红，“远赴人间惊鸿宴，老君山上吃泡面”的段子随之流传，吸引众多游客前来打卡。另外，坚持了多年的国庆节“一元午餐”赢得了游客的称赞，每到国庆节时，经常被媒体报道。

     这几年，景区的日子普遍艰难，但从经营数据看，老君山取得的成绩颇为亮眼。据当地媒体报道，老君山景区2020年全年收入近3亿元，同时，带动住宿、餐饮、商贸、公共交通等行业消费实现逆势增长，栾川酒店入住率在冬季达到70%以上，县城酒店在周末首度出现了爆满局面，显示出强劲的消费拉动效应。2021年，景区接待游客170万余人次，实现收入3.69亿元。

        老君山景区相关负责人在回复本报采访时提及：“老君山景区现在的确是顶流，我们用了几年时间从河南景区的第二梯队爬升到了第一梯队，现在在全国也有了名气。”但是，该负责人也强调，“我们现在的任务就是怎么从一座‘网红’山转型成为一座‘长红’山，加强品牌建设、提升服务是重点。”对于景区的爆红，该负责人也坦言:“有一种焦虑，因为景区现在‘红’了，受关注度高，所有的事情都在聚光灯下。”

    在因“远赴人间惊鸿宴，老君山上吃泡面”走红的同时，老君山景区也因垃圾满地登上热搜。刘杰武提醒：“打卡式旅游会产生巨大的流量，也容易造成虚假的繁荣。打卡式旅游由于拥挤、脏乱等导致体验感太差，容易发生负面新闻。如果景区出现了爆款内容，需要迅速开展行之有效的流量转化手段，形成二消甚至是回头客消费，并增强网络的正面引导，巩固流量的基本面。打造网红景区落脚点还是在于坚持和落实‘以游客为本’的理念。”

     游客的体验感总是能直接反映出景区管理的问题。去年五一假期，湖北荆州方特东方神话主题乐园十分拥挤，有游客要求退票；四川阿坝州毕棚沟景区，在同日也曾出现游客滞留情况，游客大喊“退票”。“新十条”发布后的这个元旦小长假，游客的出游热情不断释放。但是，景区真的做好准备了吗？不少景区在过去相当长一段时间间歇性停业，疏于基础设施、设备的日常管理、维护。在新的旅游高峰出现前，应该严格按照规范要求，开展安全检修和排查，排除隐患。

    即将到来的春节假期，全国很多地方可能出现低温、雨雪天气，给景区正常接待带来影响，景区应事先建立风险应对机制，做好科学管理，有序复工复产。目前，老君山景区正在对景区安全隐患进行全面排查，强化预警防范，为即将到来的春节假期创造安全的景区环境。中国社会科学院教授魏翔认为：“目前的景区更需要做好公共卫生环境提升和员工返岗培训的准备，把好安全门。”

     在流量至上的年代，安全运营永远都是景区发展的生命线。来源 中国旅游报

编辑 桐亚XK1003