乐游南宁：移动互联重构旅游供给方式和消费方式

中国文化报驻广西记者  郭凯倩

     5G、AI技术、VR技术、大数据、云计算等信息技术的研发和运用，给人们的工作生活带来巨大的变革和便利，同时也给文化和旅游带来无限的发展空间——智慧旅游正成为一种潮流，旅游的供给方式、消费方式和生产方式正在重构。

     从景区直通车到景区门票“随买随退”，从酒店预订到线上导览……由广西南宁市文化广电和旅游局立项建设的“乐游南宁”APP及微信小程序，为市民、游客提供了全域全时智慧化的出行体验，满足了游客线上线下一体化“自助式”旅游服务需求。在近日文化和旅游部公布的2021年智慧旅游典型案例名单中，“乐游南宁”APP及微信小程序智慧化服务创新案例榜上有名，获评智慧旅游公共服务平台建设运营典型案例。

填补线上文旅基础设施空白

    “使用手机就能完成景区线上订票、了解旅游信息、订酒店、预订景区直通车，实在是太方便了。”湖南游客张先生到南宁旅游后对“乐游南宁”赞个不停。自2019年11月上线运营以来，“乐游南宁”APP及微信小程序受到众多游客青睐。

    “乐游南宁”是南宁市智慧城市建设项目之一。作为重要的旅游目的地、集散地和客源地，南宁市游客接待人数多年位居广西全区前列。随着文化和旅游市场规模不断扩大，自助游成为主要出游方式，人们对一站式旅游交通服务等旅游公共服务需求逐步提高。2018年，南宁市发布了《关于加快数字南宁建设的意见》，以此为基础，南宁市文化广电和旅游局建设了地域性旅游综合服务平台——“乐游南宁”APP及微信小程序。

     项目依托云计算、大数据、AI等方面的技术积累，以提升游客智慧化出游体验为出发点和落脚点，通过微信小程序、公众号和手机APP三大服务端口，打通全市旅游、交通线上线下资源，整合全域旅游、交通出行、游客体验、市场监管等模块于一体，实现“吃、住、行、游、购、娱”各环节的智慧化服务。

    “‘乐游南宁’APP及微信小程序项目采用‘政府搭台，企业唱戏’的模式，推动高新科技与文化和旅游产业的深度结合，填补了线上文化和旅游基础设施的空白。”南宁市文化广电和旅游局相关负责人介绍，截至2021年12月，平台共计上线南宁及周边地区文旅产品1.15万个，用户量累计达到90万，累计订单量53.8万，累计浏览量1200万，旅游直通车共计运行了3万余次，累计输送游客超过20万人次。

   智慧服务覆盖旅游全过程

     从湖北到广西旅游的陈先生对德天跨国瀑布景区慕名已久。他使用“乐游南宁”APP预订了从南宁火车东站前往德天瀑布的直通车，并在上面完成了入园预约，体验了一趟出行无后顾之忧的智慧旅游。

     据悉，旅游直通车是“乐游南宁”上广受游客称赞的服务，线上以“乐游南宁”APP及微信小程序为载体，线下以南宁国际旅游中心为集散、调度核心，结合直通车服务驿站的温馨服务，为游客提供一站式安全、方便、快捷的旅游综合服务，为游客、景区解决“最后一公里”出游难题。

     排队买票时间长、行程安排不合理、交通路线查不到……这些曾经是困扰自由行游客的问题。为了满足游客多元化的需求，“乐游南宁”设置了游玩攻略查询，景区门票、酒店（民宿）住宿、旅行社线路产品在线预订，旅游商品在线购买，旅游评价等功能，全面覆盖“游前、游中、游后”旅游场景。

   “乐游南宁”还设置了许多人性化的服务项目，其中，720度全景游览是为游客解决“旅游中”常见问题的一项智慧导览创新。它以活泼的手绘全景地图展示南宁市各景区的全貌，采用移动传输导航技术、移动定位技术、720度全景技术为游客提供景点查找、厕所查找、游览路线规划等精准地图服务和免费中英文语音讲解服务。而研学教育智慧化创新服务功能则使研学旅行活动效果可视化，提高学生对研学旅行的兴趣。

    业内人士表示，“乐游南宁”用一个程序即可完成在南宁旅游的“吃、住、行、游、娱、购”等全方位的智能服务，极大增强游客在南宁旅游的舒适度、体验感、便捷性和自主性。

旅游监管精准化、智慧化

     疫情防控常态化改变了人们的出游方式和习惯，也对文旅企业、相关管理部门的服务职能提出了更高的要求。为此，“乐游南宁”顺势而为，开发、应用了景区预约入园系统，建设了南宁国际旅游中心智能化展示系统和广西旅游应急指挥监控系统南宁站。只要游客通过“乐游南宁”进行旅游景区入园预约、文旅产品线上预订、旅游直通车在线预订、主要景区导览等服务功能，监管部门即可在后台实时准确掌握游客活动信息，通过互动平台有效监控舆情。旅游市场监管由传统的被动处理、事后管理实现了向过程管理和实时管理的转变，使市场监管实现精准化和智慧化。

    “乐游南宁”还通过数据接口的方式与南宁政务便民智慧平台——爱南宁APP、南宁市人社一卡通平台实现横向部门数据共享。景区入园实时预约数据和旅游产品也同时共享给广西壮族自治区文化和旅游厅“一键游广西”智慧旅游平台，进一步实现了跨部门、上下级之间的数据共享，打破“信息孤岛”，避免旅游信息系统的重复建设。

    “‘乐游南宁’APP及微信小程序项目是南宁市智慧旅游发展的重要成果，促进了全市旅游企业改革和转型，推动了南宁市文化和旅游产业实现高质量发展。”南宁市文化广电和旅游局相关负责人表示，下一步，将针对老年人，从可感知性、可操作性、可理解性、兼容性和安全性等多方面角度，开发“关怀模式”版本，提高“乐游南宁”适老化程度，解决老年人“数字鸿沟”问题。来源 中国文化报

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