建设智慧化景区的难点在哪里？看看四川省怎么做

文/中国文化报驻四川记者  王雪娟

      智慧景区建设运营存在哪些问题？如何提升全域旅游智慧化水平？7月23日，四川省智慧景区专业委员会成立大会暨智慧景区主题研讨会在四川省成都市举行，与会人员分享了景区转型升级的路径与范例，为推动景区智慧化建设、提高景区智慧化服务、营销和管理水平出谋划策。

标杆带头高科技赋能文旅供给侧改革

      四川省旅游信息化与应用促进会执行会长冷奇君向记者介绍了智慧景区专委会情况。据悉，首批24家智慧景区专业委员会成员中，有峨眉山旅游股份有限公司、乐山大佛风景名胜区管理委员会、青城山——都江堰景区、黄龙国家级风景名胜区管理局等全国知名的5A级旅游景区，也有巴山大峡谷、国色天香这样的地区热点景区，今后将通过贯标《四川智慧景区建设要求及评价》为全省800多家A级旅游景区提供规划、建设、运维等智慧服务。

     “智慧景区建设一直是业内关注热点，但很难真正落实下去。”谈及成立智慧景区专业委员会的目的，冷奇君说，早在2019年，四川省文化和旅游厅就印发了《全省文化旅游公共服务平台建设指南》，对指导各地开展智慧文化旅游建设指明了方向。但在实际操作中发现，地方上对智慧景区的理解和落实不到位，基础十分薄弱。基于此，为推进市（州）、县（区、市）各级文化旅游公共服务平台建设，贯彻四川智慧景区地方标准的实施，四川成立了智慧景区专委会。

      在文旅融合大背景下，高科技迎来了井喷式的发展，也给游客带来了新的体验需求，文旅行业要在供给侧进行改革才能满足游客的需求。据四川省文旅厅科教处一级调研员徐淼介绍，成立专委会的目的是为了景区互相交流，拿出更好的方案促进景区智慧化工作的推进。他表示，智慧景区的建设要以游客服务为核心，以提升游客的出行度为目的。专委会的作用在于发挥标杆作用，带领更多景区走向智慧化，从而带动提升整个四川景区智慧化水平。

     据冷奇君透露，目前投入逾千万元的智慧旅游景区云平台已建成，该平台将为四川的A级旅游景区提供免费的智慧化产品技术和服务支撑。“我们有理由相信，在半年到一年的时间之内，四川景区的整体智慧化水平将会有一个很大的提升。”冷奇君表示。

开放平台打造智慧化文旅生态圈

     在当天举行的智慧景区主题研讨会上，各与会人员围绕智慧景区建设与落地分别交流了规划、建设和运维的创新经验和存在的问题。

     分析国内智慧景区建设存在的普遍性问题，四川川大智胜系统集成有限公司副总经理王春鹏认为，四川是旅游资源大省，包括青城山——都江堰、峨眉山、乐山大佛景区等头部景区在智慧景区领域都十分优秀和突出，但还有很多中小景区的信息化水平与国家5A级旅游景区差距较大。

     现在游客出游，不再是一窝蜂扎堆大景区，反而喜欢体验一些冷门景区。这些景区大多是中小型景区，个性化和特色化鲜明。但如果智慧化程度低，自身管理和游客服务同样会出现问题。纵观全国，中小景区的信息化水平提升，管理服务和营销的能力的提升都是亟待解决的问题。

     此前，文化与旅游部发布了《智慧旅游景区建设指南》，对智慧景区的建设提出明确要求，但中小景区普遍存在经费少、人才缺乏、运营难等难题，阻碍了其智慧化进程。王春鹏推荐了四川的做法，即合力搭建智慧旅游景区云平台，为中小景区疏解难题。通过该模式，整合十几家大型景区应用的能力、经验和服务水平，为中小景区免费提供基础应用支撑，助力景区智慧化应用提升。

     据介绍，中小景区只需要开通账号，即可免费在云平台上实现全网预约、一机游、语音导览、客流监控等基础应用。目前四川已有200多家中小景区在该平台入驻。

     作为一个开放式的平台，不仅景区可以加入，所有的产业链的供应商也都可以加入。记者了解到，四川的智慧旅游景区云平台将打造智慧化文旅生态圈，实现四川文旅信息化供需平衡，实现多方共赢。该模式目前已在四川、海南、湖南、福建等地推广，今后还将面向全国展开，为各地快速有效地提升景区管理水平，推进全域智慧化和全域旅游。

     针对智慧景区建设难点、困惑，峨眉山旅游股份有限公司副总经理谭莉表示，智慧景区专业委员会已经明确了工作思路和机制，将组织线上、线下等多样的沙龙、研讨、培训等专题活动促进景区与景区之间的交流，推动四川全省智慧景区均衡发展。

三级联动推动地方政府、景区数字化转型

      四川的智慧旅游景区建设工作一直走在前列。以乐山市全域智慧旅游大数据中心为例，该项目基于乐山市所有旅游景区、文化场馆进行资源数据整合，实现了基础资源数据、产业监测数据、生产业务数据等各种鲜活数据的对接整合，同时还实现了数据的集中存储、统一分发，消除数据孤岛、共建共享。

      在四川万企上云的战略布局中，作为四川首朵文旅行业云，该项目涵盖旅游、5G数字化景区、文化（文化遗产、非遗）、文保等内容，同时创新贯穿了市、县、景三级维度，分别提供乐山市全域、各个区县，以及各个景区不同视角的数据监测、信息把控、资源统筹、集中调度管理功能。

     其运营公司峨眉山旅游股份有限公司是西南地区第一家旅游上市公司和中国第二家景区上市公司。据该公司总经理陈德全介绍，自2000年开始启动峨眉山景区智慧化建设以来，先后经历了信息化、数字化、智慧化和大数据化四个阶段。公司围绕景区管理、服务和营销，基于景区智慧化综合管理建设了峨眉山文旅大数据中心以及33个子系统，积累了丰富的规划、建设和运维经验，并形成了具有100余人的技术团队，编制了《四川省旅游大数据指标体系》，为峨眉山市创建“天府旅游名县”和“国家级全域旅游示范区”提供了信息技术和大数据产品服务。

     不止于此，在赋能地方政府、景区数字化转型过程中，峨眉山旅游股份有限公司同步推动数字经济走出四川，现已与天津滨海新区、辽宁省文化和旅游厅签署 协议提供文旅大数据信息技术服务，为温州铁定溜溜景区提供景区数字化规划和建设服务。

     依托自身的技术创新能力，该公司已将云计算、5G、互联网等新兴技术融入智慧景区建设中，形成了数字经济产业发展的新产品和新服务，以四川省智慧景区专利委员会成立为契机，赋能智慧文旅发展，为四川省景区建设提供了“智慧化数字景区新方案”。

来源 中国文化报

编辑 桐亚XK1003