2020中国未来景区大会：科技赋能提升景区运营管理效率

     近日，由中国旅游研究院主办的2020中国未来景区大会在江苏省常州市金坛茅山旅游度假区·东方盐湖城举办，来自相关领域的专家学者汇聚一堂，就旅游景区未来发展趋势分析预判，并就新常态下景区如何发力进行了多番探讨。

行客旅游资料图。王城 摄

新变化

      中国旅游研究院产业所研究员战冬梅博士介绍，从2020年国家出台文化和旅游相关政策的词频统计中发现，“景区”二字出现了170次，堪称高频词汇，从这点可以看出景区在旅游业中的核心地位。而伴随“景区”出现的，还有恢复开放、流量控制、门票预约、错峰安排、安全有序等关键词，由此也能够看出景区行业正在发生的一些新变化和新趋势。

     一是控流量。从2月25日开始，文化和旅游部坚持分区分级的原则，疫情高风险地区景区暂缓开放，疫情中风险和低风险地区开放工作由当地根据实际情况来决定。4月13日，文化和旅游部联合国家卫生健康委下发了安全有序开放工作的通知，提出景区接待游客量不能超过核定最大承载量的30%，7月14日起景区接待游客量从不得超过最大承载量的30%调到50%，9月18日起又调整到75%。二是短途旅游更受青睐。受疫情影响，人们开始重新发现身边的美丽风景和日常的美好生活，其中参与文化休闲的游客比例达到78.9%，走进历史文化街区、博物馆、美术馆等文化类场所的游客明显增多。

     美团门票高级战略顾问赵立松表示，今年十一假期，美团做了一些数据统计，从数据中发现了几个新特点。一是预约成为趋势。今年使用美团做门票预约的订单量比去年同期增长了72%，在二线城市这个数据增长比例达到了96%。二是本地游（包含省内游）趋势明显。根据美团数据统计，2019年国庆假期前三天的数据和今年国庆假期前三天的数据对比，在本地游、省内跨市游和跨省游三个统计项目中，本地游人次有所增加，省内跨市游和跨省游略微减少，说明本地游的恢复速度比跨省游要快。

     世界旅游城市联合会首席专家、全国休闲标准化技术委员会副主任、中国旅游协会休闲度假分会会长魏小安表示，高频次、短距离、低单价、大众化旅游是未来发展的趋势。不过，景区管理者也不能只追求趋势化的东西，当下发展要采取“长短结合”“高低俱全”的方式，才能体现行业成熟性。从这个角度来说，旅游主管单位、旅游景区等要“各归其位”，这个“位”要从旅游要素来分析。第一是运营要素，主要体现在旅游六要素的配套方面，这方面业界已经形成均质化运营，水平较高。第二是发展要素，涉及投资、管理、人才、信息、土地、市场，目前行业的短板就在于发展要素。第三是环境要素，涉及人身安全、财务安全、身心健康、绿色环保、社会友好、公共服务等，这方面属于公共产品，要依靠政府来保障。所以，“各归其位”需要政府抓环境要素，企业抓运营要素，中间的发展要素需要各方来平衡。

行客旅游资料图。放猪江湖 摄

新探索

    赵立松表示，随着用户呈现出本地旅游、深度旅游等需求变化，景区行业也出现了一些营销痛点。一是本地营销欠缺，如何让本地客源再触达、本省异市客源召回，成为新的问题。二是深度体验不足，客户需求变化主要体现在对旅游品质和内容的追求，所以要设法加强深度体验方面的营销。三是本地游频次低，当前形势下，景区不单要提高游客流量，更要提高游览频次，让不来的人来一次，来过的人多来一次。

    赵立松说，如果未来一段时间内疫情防控常态化，那么景区管理者就必须探索更多吸引游客、服务游客的方式，互联网就是不二选择。互联网最大的价值是平台作用，而不仅仅是一个渠道。以美团为例，一方面，美团是给消费者提供吃住行游购娱服务的平台，另一方面美团也为景区做了很多赋能和支持，除了传统的OTA业务，今年还给很多景区做了智慧景区建设、互联体系搭建、景区评价管理等方面的系统，游客与景区的需求在美团上进行有效对接，既为游客带来了便捷，也为景区带来了流量。

     默林娱乐中国区总经理（短途游板块）张琪说，新冠肺炎疫情给旅游行业带来了非常大的冲击，疫情最严重的时候，景点全部关停，消费者居家隔离，旅游市场基本停滞。当时的默林就开始了新的探索，通过策划一些品牌的公共展示活动、及时成立一支线上直播队伍等方式，尽量保持品牌的曝光度。

    张琪表示，疫情在重创旅游业的同时，也加快了行业改革的步伐，倒逼景区进行转型升级、创新商业模式，整个行业一起步入“冷静期”和“探索期”，在这个过程中默林逐步打开了线上营销、互动的新局面，开始重视景区数字化提升，为下一步发展找到了发力点。

东方盐湖城旅游发展有限公司董事长吴静认为，未来一站式旅游目的地将会越来越多，有规模、有内容的综合性景区会越来越受游客欢迎。为此，东方盐湖城在一站式服务和个性化体验方面进行了探索，例如进一步升级住宿体验；打造了一边吃饭一边看秀的“江湖盛宴”演出；和抖音合作首创“国风大典”新IP，一经推出就受到各界欢迎，取得了非常好的营销效果。

行客旅游资料图。眉下别眼 摄

新机遇

     战冬梅表示，疫情防控初期，各大景区纷纷推出线上游览项目，让游客在家体验景区别样的美，成为一道旅游新风景；复工复产期间，为了应对限流防疫的需求，线上预约、电子围栏、电子导览等科技手段迅速在广大景区得到了广泛应用；进入常态化防控期，5G新技术也进入了景区场景，5G自动驾驶平台、5G信息场馆、掌上观展的数字化存档等，让人们看到了科技与景区擦出的耀眼火花。未来，景区还将开辟更高级的数字化管理模式，利用大数据进行更为精准的营销，用技术手段提升人文关怀和文化内涵，提供更加智慧的服务。科技让生活更美好，也让旅游更快乐。

     中国通信业知名观察家项立刚表示，人类发展离不开三样东西：材料、能源和信息。人类至今已经经历了六次信息革命，他认为第七次信息革命是智能互联网，拥有移动互联、智能感应、大数据、智能学习等新功能，对社会、文化、技术、产业、市场等方面有着至关重要的影响。

     他认为，智能互联网的基础是5G技术。当下，5G技术越来越多地应用在旅游景区中，帮助景区解决旅游安全、宣传营销、人性化服务等方面的问题。“举个例子，如果有个游客从某景区山顶跳崖，景区为了防止悲剧重演，就必须加派人手巡逻。但如果运用5G技术，山上的智慧路灯杆就可以装配高清视频，5G技术会通过人脸识别技术分析人脸表情，发现其有自杀倾向，工作人员就可以尽快赶来救援。”项立刚说，以前通信运营商想在西湖建一个4G基站，被西湖管委会严词拒绝了，但如今，西湖管委会主动找到运营商建5G基站，而且一次性批了750个。“如今，每一个游客到了西湖都愿意拿手机和家人分享西湖美景，如果网络卡顿了，照片和视频就不能顺利分享出去，就会影响西湖的营销宣传。时代变了，景区的态度也变了，如今越来越多的景区加紧布局5G赛道，希望通过科技赋能改善管理服务水平，吸引游客到访。”他说。

     武汉三特爱乐玩旅游科技有限公司总经理谭震宇说，现在的游客对旅游体验、旅游品质的要求更高了，对景区管理的要求也更高了，这就需要科技赋能来提升景区运营管理效率。“基于这样的需求，我们和蜗牛景区管理集团共同打造了景区移动综合运营管理平台‘一机管’系统，该系统对接了30多个系统应用、100多个功能模块，会帮助景区的多部门、多角色进行智能化流程的协作，能够大大提升景区管理效率。比如，景区客运车队队长在使用‘一机管’后可以随时查看车队班次的排班情况，一旦出现游客拥挤拥堵等情况，就可以通过系统迅速调整车辆，及时解决突发问题。”他解释，除了协调工作，该系统还可以对游客数据进行系统分析，帮助景区管理者了解景区运营状态，调整营销策略。

来源 中国旅游报

编辑 桐亚XK1003